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Le bouton « Actions à réaliser » du PDA que je viens de recevoir me demande des colis en préparation que je n’ai pas, que faire ?

By mars 26, 2021 avril 1st, 2021 No Comments
Le bouton « Actions à réaliser » du PDA que je viens de recevoir me
demande des colis en préparation que je n’ai pas, que faire ?

Il faut demander au commerçant :

    • Les références du/des colis réclamé(s) en Préparation
    • Vérifier sur le portail si ce(s) colis a (ont) été réceptionné(s) par le relais
      ❑ Si oui, suivre la procédure Traitement des anomalies en préparation

         ❑ Une fois le traitement des anomalies effectuées, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO :

Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
  • Statut : Traité
  • Résultat : OK
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème.

Créer une tâche de relance pour demande de clôture du ticket à la Gest Mat

  • Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
  • Echéance : Date du jour
  • Statut : Traité
  • Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ Installation du nouveau PDA OK
    ▪ Demande de clôture du ticket

❑ Si non, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO du Relais :
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Suivi
  • Statut : Traité
  • Commentaire : restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème

Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel