Le bouton « Actions à réaliser » du PDA que je viens de recevoir me
demande des colis en préparation que je n’ai pas, que faire ?
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Il faut demander au commerçant :
-
- Les références du/des colis réclamé(s) en Préparation
- Vérifier sur le portail si ce(s) colis a (ont) été réceptionné(s) par le relais
❑ Si oui, suivre la procédure Traitement des anomalies en préparation
❑ Une fois le traitement des anomalies effectuées, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO :
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :
- Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
- Statut : Traité
- Résultat : OK
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème.
Créer une tâche de relance pour demande de clôture du ticket à la Gest Mat
- Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
- Echéance : Date du jour
- Statut : Traité
- Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ Installation du nouveau PDA OK
▪ Demande de clôture du ticket
❑ Si non, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO du Relais :
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :
- Objet : Suivi
- Statut : Traité
- Commentaire : restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème
Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel