Le bouton « Actions à réaliser » du PDA que je viens de recevoir me demande des colis en préparation que je n’ai pas, que faire ?

Il faut demander au commerçant :

• • Les références du/des colis réclamé(s) en Préparation
  • Vérifier sur le portail si ce(s) colis a (ont) été réceptionné(s) par le relais
    ❑ Si oui, suivre la procédure Traitement des anomalies en préparation

         ❑ Une fois le traitement des anomalies effectuées, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO :

Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

• Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
• Statut : Traité
• Résultat : OK
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème.

Créer une tâche de relance pour demande de clôture du ticket à la Gest Mat

• Objet : Suivi d’envoi et installation PDA
• Echéance : Date du jour
• Statut : Traité
• Commentaire : Restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ Installation du nouveau PDA OK
  ▪ Demande de clôture du ticket

❑ Si non, vous devez reprendre le ticket existant depuis la fiche PUDO du Relais :
Consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :

• Objet : Suivi
• Statut : Traité
• Commentaire : restituer l’appel en complétant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème

Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel