Le chauffeur me livre dans le magasin d’à côté
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Le chauffeur doit livrer les colis uniquement à l’adresse indiquée sur son bon de livraison. En aucun cas il ne peut livrer aux alentours (ni commerce, ni voisin, ni gardien) même si le relais est fermé.

Le relais peut refuser une livraison qui est passée par son voisin (pas de transfert de responsabilité).

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Transporteur
    o Qualification N2 : Livraison
    o Qualification N3 : Livraison en dehors du point
  • Attribuer le ticket au SAV transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD

Si la remontée concerne un Colissimo, garder le ticket en cours de traitement pour suivre si le problème persiste. Pour cela vous devez vous créer une tâche de rappel dans le ticket :

  • Objet : Suivi
  • Description : indiquer le motif du suivi
  • Statut : ouvert
  • Echéance : à définir

Si le problème persiste vous devez clôturer la tâche de rappel en indiquant comme résultat « Non résolu » puis attribuer le ticket aux CL : PUS_FR_DLP_CL.

Si le problème est résolu vous devez clôturer la tâche :

  • Objet : Suivi
  • Statut : traitée
  • Résultat : Résolu

Puis clôturer le ticket