Le chauffeur me livre en dehors
des heures d’ouverture de mon magasin
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Le chauffeur doit livrer les colis uniquement aux horaires du relais disponibles sur sa fiche PUDO.

  • Demander au relais un n° de colis livré en dehors des horaires pour vérifier.
  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Transporteur
    o Qualification N2 : Livraison
    o Qualification N3 : Livraison en dehors des horaires d’ouverture

Attribuer le ticket au SAV transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD

Si la remontée concerne un Colissimo, garder le ticket en cours de traitement pour suivre si le problème persiste (voir paragraphe 1.5).