Le chauffeur ne me laisse pas le temps
de compter les colis lors de la livraison
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Le chauffeur doit  laisser le temps de compter les colis, de mentionner sur le bon de livraison touteanomalie constatée sur l’état ou le nombre de colis et de le tamponner et signer.

Cette étape est très importante pour dégager la responsabilité du relais en cas de colis abimé par exemple.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Transporteur
    o Qualification N2 : Livraison
    o Qualification N3 : Transfert de responsabilité
  • Attribuer le ticket au SAV transporteur concerné : PUS_FR_CHR / PUS_FR_DPD

Si la remontée concerne un Colissimo, garder le ticket en cours de traitement pour suivre si le problème persiste (voir paragraphe 1.5).