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Le client me dépose un colis sans emballage

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le client me dépose un colis sans emballage

Tout dépôt de colis sans emballage doit être refusé par le relais (sauf pour les résiliations CANAL + et les dépôts Nintendo/ Acer, ou la prestation shop to shop, pour lesquels il faut utiliser une pochette).

Le client est toujours sur place

Demander au client de retourner emballer son colis chez lui avant de revenir au relais.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Le client est déjà parti et le colis est au relais

Demander au relais s’il a les coordonnées du client afin de lui demander de venir récupérer son colis pour l’emballer.

Si non, il faut demander au relais de trouver un emballage. On accepte exceptionnellement et SEULEMENT pour un colis CANAL+ de mettre le matériel dans une sacoche bleue (ne pas oublier de mettre à jour le stock).

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Si le client a déposé un décodeur Canal+ à un relais non affilié :
demander au relai de mettre le décodeur dans un carton.