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Le client me dépose un colis sans étiquette et sans emballage

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le client me dépose un colis
sans étiquette et sans emballage

Tout dépôt de colis sans emballage et sans étiquette retour (hors prestation DPL, shop to shop cf. 3.2

Le client me dépose un colis sans étiquette) doit être refusé par le relais.

Le client est toujours sur place

Demander au client de retourner emballer son colis chez lui avant de revenir sur le relais, et de contacter son expéditeur pour obtenir une étiquette retour (hors DPL).

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Le client est déjà parti et le colis est sur le relais

Demander au relais s’il a les coordonnées du client afin de lui demander de venir récupérer son colis pour l’emballer.

Si non, il faut demander au relais de trouver un emballage. On accepte exceptionnellement et SEULEMENT pour un colis CANAL+ de mettre le matériel dans une sacoche bleue (ne pas oublier de mettre à jour le stock).

Demander au relais de fermer le colis et d’inscrire dessus le nom du destinataire (exemple : retour FT) en fonction du matériel déposé et de le remettre au transporteur à son prochain passage.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Vous devez ensuite recontacter le relais à J+2 pour savoir si l’enlèvement a eu lieu. Pour cela vous devez vous créer une tâche de rappel dans le ticket :

  • Objet : Suivi
  • Description : indiquer le motif du suivi
  • Statut : ouvert
  • Echéance : J+2

A J+2 si le transporteur a refusé de reprendre le colis vous devez clôturer la tâche de rappel en indiquant comme résultat « Non résolu » et attribuer le ticket au SAV Chronopost : PUS_FR_CHR.

Si le problème est résolu vous devez clôturer la tâche :

  • Objet : Suivi
  • Statut : traitée
  • Résultat : Résolu

Puis clôturer le ticket