Le client me dépose un colis sans étiquette
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Demander au relais si le client lui a présenté un code-barres 2D sur son smartphone (prestation DPL).

Le client présente un code-barres 2D

  • Aller dans le menu Client puis Dépôt.
  • Sélectionner « Le client possède un code-barres 2D sur son smartphone ».
  • Scanner le code-barres 2D.
  • Coller une étiquette du rouleau sur le colis et la scanner.
  • Mettre le colis en zone Retour.

Le client n’a pas de code-barres 2D

Tout dépôt de colis sans étiquette de transport retour doit être refusé par le relais.

❑ Le client est toujours sur place :

Demander au client de contacter son expéditeur pour obtenir une étiquette retour.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

❑ Le client est déjà parti et le colis est sur le relais :

Demander au relais de fermer le colis et d’inscrire dessus le nom du destinataire (exemple : retour FT) en fonction du matériel déposé et de le remettre au transporteur à son prochain passage.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Vous devez ensuite recontacter le relais à J+2 pour savoir si l’enlèvement a eu lieu. Pour cela vous devez vous créer une tâche de rappel dans le ticket :

  • Objet : Suivi
  • Description : indiquer le motif du suivi
  • Statut : ouvert
  • Echéance : J+2

A J+2 si le transporteur a refusé de reprendre le colis vous devez clôturer la tâche de rappel en indiquant comme résultat « Non résolu » et attribuer le ticket au SAV Chronopost :
PUS_FR_CHR.

Si le problème est résolu vous devez clôturer la tâche :

  • Objet : Suivi
  • Statut : traitée
  • Résultat : Résolu

Puis clôturer le ticket