Le client me dépose un colis sans étiquette
Demander au relais si le client lui a présenté un code-barres 2D sur son smartphone (prestation DPL).
Le client présente un code-barres 2D
- Aller dans le menu Client puis Dépôt.
- Sélectionner « Le client possède un code-barres 2D sur son smartphone ».
- Scanner le code-barres 2D.
- Coller une étiquette du rouleau sur le colis et la scanner.
- Mettre le colis en zone Retour.
Le client n’a pas de code-barres 2D
Tout dépôt de colis sans étiquette de transport retour doit être refusé par le relais.
❑ Le client est toujours sur place :
Demander au client de contacter son expéditeur pour obtenir une étiquette retour.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
- Qualification N1 : Colis
- Qualification N2 : Dépôt simple
- Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage
❑ Le client est déjà parti et le colis est sur le relais :
Demander au relais de fermer le colis et d’inscrire dessus le nom du destinataire (exemple : retour FT) en fonction du matériel déposé et de le remettre au transporteur à son prochain passage.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
- Qualification N1 : Colis
- Qualification N2 : Dépôt simple
- Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage
Vous devez ensuite recontacter le relais à J+2 pour savoir si l’enlèvement a eu lieu. Pour cela vous devez vous créer une tâche de rappel dans le ticket :
- Objet : Suivi
- Description : indiquer le motif du suivi
- Statut : ouvert
- Echéance : J+2
A J+2 si le transporteur a refusé de reprendre le colis vous devez clôturer la tâche de rappel en indiquant comme résultat « Non résolu » et attribuer le ticket au SAV Chronopost :
PUS_FR_CHR.
Si le problème est résolu vous devez clôturer la tâche :
- Objet : Suivi
- Statut : traitée
- Résultat : Résolu
Puis clôturer le ticket