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Le client me dépose un colis sans étiquette

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le client me dépose un colis sans étiquette

Demander au relais si le client lui a présenté un code-barres 2D sur son smartphone (prestation DPL).

Le client présente un code-barres 2D

  • Aller dans le menu Client puis Dépôt.
  • Sélectionner « Le client possède un code-barres 2D sur son smartphone ».
  • Scanner le code-barres 2D.
  • Coller une étiquette du rouleau sur le colis et la scanner.
  • Mettre le colis en zone Retour.

Le client n’a pas de code-barres 2D

Tout dépôt de colis sans étiquette de transport retour doit être refusé par le relais.

❑ Le client est toujours sur place :

Demander au client de contacter son expéditeur pour obtenir une étiquette retour.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

❑ Le client est déjà parti et le colis est sur le relais :

Demander au relais de fermer le colis et d’inscrire dessus le nom du destinataire (exemple : retour FT) en fonction du matériel déposé et de le remettre au transporteur à son prochain passage.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Dépôt simple
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou emballage

Vous devez ensuite recontacter le relais à J+2 pour savoir si l’enlèvement a eu lieu. Pour cela vous devez vous créer une tâche de rappel dans le ticket :

  • Objet : Suivi
  • Description : indiquer le motif du suivi
  • Statut : ouvert
  • Echéance : J+2

A J+2 si le transporteur a refusé de reprendre le colis vous devez clôturer la tâche de rappel en indiquant comme résultat « Non résolu » et attribuer le ticket au SAV Chronopost :
PUS_FR_CHR.

Si le problème est résolu vous devez clôturer la tâche :

  • Objet : Suivi
  • Statut : traitée
  • Résultat : Résolu

Puis clôturer le ticket