Le client refuse un colis

Si un client se présente mais qu’il ne veut pas retirer son colis, il faut indiquer au relais de :

• Aller dans le menu Client puis Retrait.
• Scanner le colis.
• Cliquer sur Refuser (en bas à gauche dans « décision du client »)
• Faire signer le client.
• Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

• Qualification N1 : Colis
• Qualification N2 : Retrait
• Qualification N3 : Refus destinataire