Le client refuse un colis
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Si un client se présente mais qu’il ne veut pas retirer son colis, il faut indiquer au relais de :

  • Aller dans le menu Client puis Retrait.
  • Scanner le colis.
  • Cliquer sur Refuser (en bas à gauche dans « décision du client »)
  • Faire signer le client.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire