Le client refuse un colis
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Si un client se présente mais qu’il ne veut pas retirer son colis, il faut indiquer au relais de :
- Aller dans le menu Client puis Retrait.
- Scanner le colis.
- Cliquer sur Refuser (en bas à gauche dans « décision du client »)
- Faire signer le client.
- Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
- Qualification N1 : Colis
- Qualification N2 : Retrait
- Qualification N3 : Refus destinataire