Appels entrants

Le client veut partir avec son nouveau téléphone et l’ancien pour transférer ses informations

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments

Le client ne peut pas partir avec les deux téléphones : il doit transférer avant de venir au relais les
informations de sa carte SIM et de sa carte mémoire.
Si le client ne veut pas restituer son ancien matériel, l’échange doit être annulé : on ne donne jamais
un nouveau matériel lors d’un échange si on ne récupère pas l’ancien.
Si le colis contenant le nouveau téléphone a déjà été scanné, il faut cliquer sur Annuler afin d’annuler
le retrait en cours. Le client pourra revenir chercher son colis plus tard.
Si le client souhaite refuser le colis :
● Aller dans le menu Client puis Retrait.
● Scanner le colis.
● Cliquer sur Refuser.
● Faire signer le client.
● Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Echange simple
o Qualification N3 : Non respect des règles par le destinataire