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Le client vient faire un échange sans matériel retour

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
Le client vient faire un échange sans matériel retour

C’est le PDA qui indique ce qui est obligatoire dans un échange. Le relais doit cocher ce qui lui est remis ou non au fur et à mesure.

Si les pièces non remises sont obligatoires, l’échange est bloqué par le PDA qui affiche un message d’erreur précisant l’élément obligatoire pour l’échange.

Si les pièces non remises sont facultatives, le PDA n’indique rien et passe aux étapes suivantes.

Si le client n’a pas toutes les pièces obligatoires demandées par le PDA, il convient de lui demander de revenir avec les pièces réclamées par son expéditeur. Il faut dans ce cas cliquer sur Annuler afin d’annuler l’échange en cours. Le client pourra revenir chercher son colis plus tard.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Echange simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance