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Le code-barres est déchiré ou illisible

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le code-barres est déchiré ou illisible
  • Demander au relais si, malgré le mauvais état de l’étiquette, il parvient à scanner le code-barres : Si c’est le cas, expliquer au relais que le colis est « acheminable » tant qu’il est identifiable par son code-barres.

 

  • Si le relais ne parvient pas à scanner l’étiquette :
    o    Lui demander le nom du destinataire du colis.
    o    Faire une recherche sur le nom du destinataire dans Visucolis, afin d’identifier la référence colis.
    o    Communiquer cette référence au relais pour faire une saisie manuelle.

S’il s’agit d’un colis en réception/enlèvement :

Aller dans le Menu Livreur / Réception ou Enlèvement

Attention : la saisie manuelle ne peut s’effectuer qu’en présence du transporteur (dans le cadre du transfert de responsabilité avec Chronopost).

 

S’il s’agit d’un colis en retrait/dépôt

Aller dans le Menu Client / Retrait ou Dépôt

Une fois le code-barres saisi manuellement, le colis est enregistré dans le PDA comme s’il avait été scanné.
Informer le relais que s’il doit rescanner ultérieurement ce même colis, il devra faire une saisie manuelle.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Retrait / Dépôt simple
    o    Qualification N3 : Problème d’étiquette