Le relais est associé au réseau Reverse (sacoches grises) / Canal (sacoches bleues)
Le stock de sacoches du relais est suffisant : Dire au relais de refuser le colis.
⇨ Faire scanner le colis en Préparation et le faire placer en zone Retour.
⇨ Pour le relais prévu : créer une commande manuelle pour compenser celle qui n’a pas été livrée, dans « Commentaire » indiquer « Commande précédente dévoyée »
Le stock de sacoches du relais est insuffisant : Dire au relais de conserver le colis.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Matériels / applications
o Qualification N2 : Sacoches
o Qualification N3 : Demande d’assistance
