Le relais est en WIFI
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Si le relais est en WIFI : icone
- Demander au commerçant de désactiver le WIFI :
▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
▪ Cliquer sur paramètres (en haut à droite)
▪ Cliquer sur System Tools puis Network Settings.
▪ Cliquer sur pour désactiver le WIFI
▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification - Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
▪Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
▪ Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
▪ Entrer ses identifiants et mot de passe - S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
▪ Cliquer sur « Paramètres »
▪ Cliquer sur « Réseau et Internet »
▪ Cliquer sur « Wi-Fi »
▪ Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification - Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
▪Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
▪Entrer ses identifiants et mot de passe
Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de connexion
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket.
Si connexion KO, passer à l’étape suivante