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Le relais est en WIFI

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Le relais est en WIFI

Si le relais est en WIFI : icone

  • Demander au commerçant de désactiver le WIFI :
    ▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
    ▪ Cliquer sur paramètres (en haut à droite)
    ▪ Cliquer sur System Tools puis Network Settings.
    ▪ Cliquer sur pour désactiver le WIFI
    ▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
  • Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
    ▪Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
    ▪ Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
    ▪ Entrer ses identifiants et mot de passe
  • S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
    ▪ Cliquer sur « Paramètres »
    ▪ Cliquer sur « Réseau et Internet »
    ▪ Cliquer sur « Wi-Fi »
    ▪ Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
    ▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
  • Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
    ▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
    ▪Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
    ▪Entrer ses identifiants et mot de passe

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de connexion
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket.

 

Si connexion KO, passer à l’étape suivante