Le relais est en WIFI

Si le relais est en WIFI : icone

• Demander au commerçant de désactiver le WIFI :
  ▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
  ▪ Cliquer sur paramètres (en haut à droite)
  ▪ Cliquer sur System Tools puis Network Settings.
  ▪ Cliquer sur pour désactiver le WIFI
  ▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
• Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
  ▪Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
  ▪ Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
  ▪ Entrer ses identifiants et mot de passe
• S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
  ▪ Cliquer sur « Paramètres »
  ▪ Cliquer sur « Réseau et Internet »
  ▪ Cliquer sur « Wi-Fi »
  ▪ Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
  ▪ Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
• Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
  ▪ Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
  ▪Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
  ▪Entrer ses identifiants et mot de passe

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de connexion
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket.

Si connexion KO, passer à l’étape suivante