Le relais est en WIFI
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Si le relais est en WIFI : icone
- Demander au commerçant de désactiver le WIFI :
- Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
- Cliquer sur paramètres (en haut à droite)
- Cliquer sur System Tools puis Network Settings.
- Cliquer sur pour désactiver le WIFI
- Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
- Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
- Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
- Entrer ses identifiants et mot de passe
- Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
- Prendre le PDA en main.
- Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
- Se rendre dans « Mon appareil »
- Se rendre dans « Information »
- Appuyer sur « Synchroniser »
- S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
- Cliquer sur « Paramètres »
- Cliquer sur « Réseau et Internet »
- Cliquer sur « Wi-Fi »
- Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
- Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
- Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
- Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
- Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
- Entrer ses identifiants et mot de passe
- Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
- Prendre le PDA en main.
- Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
- Se rendre dans « Mon appareil »
- Se rendre dans « Information »
- Appuyer sur « Synchroniser »
Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :
- Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
- Une fenêtre Cyclope s’ouvre
- Vérifier la date de « Dernière synchronisation »
Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de synchronisation
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si synchro KO : passer à l’étape suivante