Le relais est en WIFI

Si le relais est en WIFI : icone

Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan

S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
Cliquer sur « Paramètres »
Cliquer sur « Réseau et Internet »
Cliquer sur « Wi-Fi »
Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
Entrer ses identifiants et mot de passe
Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
Prendre le PDA en main.
Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
Se rendre dans « Mon appareil »
Se rendre dans « Information »
Appuyer sur « Synchroniser »

Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :

Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
Une fenêtre Cyclope s’ouvre
Vérifier la date de « Dernière synchronisation »

Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

Qualification N1 : Matériels / Applications
Qualification N2 : PDA
Qualification N3 : Problème de synchronisation
Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO : passer à l’étape suivante