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Le relais est en WIFI

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Le relais est en WIFI

Si le relais est en WIFI : icone

  • Demander au commerçant de désactiver le WIFI :
  • Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
  • Cliquer sur paramètres (en haut à droite)
  • Cliquer sur System Tools puis Network Settings.
  • Cliquer sur pour désactiver le WIFI
  • Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification

Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan

  • Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
  • Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
  • Entrer ses identifiants et mot de passe
  • Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
  • Prendre le PDA en main.
  • Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
  • Se rendre dans « Mon appareil »
  • Se rendre dans « Information »
  • Appuyer sur « Synchroniser »

 

  • S’il s’agit un mobile durcit, demander au commerçant de désactiver le wifi afin d’utiliser la connexion 4G. Pour ce faire :
  • Cliquer sur « Paramètres »
  • Cliquer sur « Réseau et Internet »
  • Cliquer sur « Wi-Fi »
  • Désactiver « Utiliser le Wifi » en cliquant sur le logo
  • Vérifier que le logo 4G/3G apparait bien dans la barre de notification
  • Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
  • Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas)
  • Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
  • Entrer ses identifiants et mot de passe
  • Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
  • Prendre le PDA en main.
  • Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
  • Se rendre dans « Mon appareil »
  • Se rendre dans « Information »
  • Appuyer sur « Synchroniser »

Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :

  • Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
  • Une fenêtre Cyclope s’ouvre
  • Vérifier la date de « Dernière synchronisation »

Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de synchronisation
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO : passer à l’étape suivante