Le relais n’est pas associé au réseau Reverse (sacoches grises) / Canal (sacoches bleues)

Dire au relais de refuser le colis.

⇨ Faire scanner le colis en Dépôt et le faire placer en zone Retour.
⇨ Pour le relais prévu : créer une commande manuelle pour compenser celle qui n’a pas été livrée, dans « Commentaire » indiquer « Commande précédente dévoyée »

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o    Qualification N1 : Matériels / applications
  o    Qualification N2 : Sacoches
  o    Qualification N3 : Demande d’assistance