Le relais rencontre des problèmes techniques (manque de bouton, problème de visionnage)
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Avant toute chose, vous devez redémarrer le PDA.

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Appuyer quelques secondes sur le bouton on/off en haut à gauche du PDA
  • Appuyer sur Redémarrer

Si le problème est résolu, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si le problème n’est pas résolu, Se référer au paragraphe vérifier la connexion Internet .  Vous devez indiquer en commentaire dans le ticket que le problème survient sur la E-formation