Le relais rencontre des problèmes techniques (manque de bouton, problème de visionnage)

Avant toute chose, vous devez redémarrer le PDA.

Demander au commerçant :

• De prendre son PDA en main
• Appuyer quelques secondes sur le bouton on/off en haut à gauche du PDA
• Appuyer sur Redémarrer

Si le problème est résolu, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de logiciel
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si le problème n’est pas résolu, Se référer au paragraphe vérifier la connexion Internet .  Vous devez indiquer en commentaire dans le ticket que le problème survient sur la E-formation