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Le relais rencontre des problèmes techniques (manque de bouton, problème de visionnage)

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Le relais rencontre des problèmes techniques (manque de bouton, problème de visionnage)

Avant toute chose, vous devez redémarrer le PDA.

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Appuyer quelques secondes sur le bouton on/off en haut à gauche du PDA
  • Appuyer sur Redémarrer

Si le problème est résolu, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si le problème n’est pas résolu, Se référer au paragraphe vérifier la connexion Internet .  Vous devez indiquer en commentaire dans le ticket que le problème survient sur la E-formation