Le relais rencontre des problèmes techniques (manque de bouton, problème de visionnage)
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Avant toute chose, vous devez redémarrer le PDA.
Demander au commerçant :
- De prendre son PDA en main
- Appuyer quelques secondes sur le bouton on/off en haut à gauche du PDA
- Appuyer sur Redémarrer
Si le problème est résolu, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si le problème n’est pas résolu, Se référer au paragraphe vérifier la connexion Internet . Vous devez indiquer en commentaire dans le ticket que le problème survient sur la E-formation