Appels entrants

Le transporteur ne passe pas enlever les colis

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le transporteur ne passe pas enlever les colis

Vérifier le dernier passage du transporteur sur la fiche PUDO et la dernière livraison dans les colis récents.

  • Cause Chronopost : Déclencher une demande manuelle de collecte depuis la fiche PUDO.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel / récurrent (si le problème de collecte est répétitif)

Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost : PUS_FR_CHR