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Le transporteur refuse de récupérer un (ou des) Colissimo hors délais

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Le transporteur refuse de récupérer un (ou des) Colissimo hors délais

Le chauffeur Chronopost doit reprendre les colis Colissimo ainsi que les colis Chronopost.

Si le dépôt ou le scan de préparation est effectué il y a moins de 48h, inviter le relais à patienter (ne pas compter dans les 48h les week-end, jours férié et jour de fermeture du relais).

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Demande d’assistance

Si le dépôt ou le scan de préparation a été effectué il y a plus de 48h :

  • Ajouter un tracing Demande d’enlèvement dans Visucolis.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel

Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost: PUS_FR_CHR

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