Le transporteur refuse de récupérer un (ou des) Colissimo hors délais
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Le chauffeur Chronopost doit reprendre les colis Colissimo ainsi que les colis Chronopost.

Si le dépôt ou le scan de préparation est effectué il y a moins de 48h, inviter le relais à patienter (ne pas compter dans les 48h les week-end, jours férié et jour de fermeture du relais).

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Demande d’assistance

Si le dépôt ou le scan de préparation a été effectué il y a plus de 48h :

  • Ajouter un tracing Demande d’enlèvement dans Visucolis.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o    Qualification N1 : Transporteur
o    Qualification N2 : Collecte
o    Qualification N3 : Problème de collecte ponctuel

Puis attribuer le ticket au SAV Chronopost: PUS_FR_CHR

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