Appels entrants

Les clients n’arrêtent pas de m’appeler pour savoir si leur colis est arrivé

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Les clients n’arrêtent pas de m’appeler pour savoir si leur colis est arrivé

Pickup Services ne souhaite pas que ses relais soient dérangés par des appels concernant les colis et ne fournit donc aucun numéro de téléphone aux destinataires des colis. Les clients obtiennent souvent les numéros des relais via lnternet.

Le relais peut dire aux clients qui appellent qu’ils recevront un SMS ou un mail dès que leur colis sera réceptionné.

Il peut également conseiller au client de suivre son envoi sur Internet grâce à la référence de son colis sur le site chronopost.fr ou DPD.fr ou laposte.fr (pour les colis Colissimo).

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Colis
    o    Qualification N2 : Recherche colis
    o    Qualification N3 : Destinataire appelle de service client