Appels entrants

Lors d’un SWAP, le client s’aperçoit que le nouveau matériel est défectueux

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Lors d’un SWAP, le client s’aperçoit
que le nouveau matériel est défectueux

Rappeler au relais que le client n’est pas censé tester le matériel dans le relais.

Il est possible de refuser le colis qu’un retrait ait été validé ou non. Si le client a déjà signé son retrait, il faut rescanner le colis en retrait, en enregistrant un refus.

Si colis ouvert, refuser de le reprendre.

Si le destinataire est insistant, reprendre exceptionnellement le colis :

  • Aller dans le menu Client puis Retrait.
  • Scanner le colis.
  • Un message d’erreur apparaît : « Ce colis a été retiré le JJ//MM/AA – HH:MM. Voulez-vous vraiment le scanner en retrait ? ».
  • Cliquer sur Oui.
  • Cliquer sur Refuser.
  • Faire signer le client.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Echange simple
  • Qualification N3 : Demande d’assistance