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Lors d’un SWAP, l’étiquette retour est manquante

By juillet 14, 2021 No Comments
Lors d’un SWAP, l’étiquette retour est manquante

Si le relais indique qu’il n’a pas l’étiquette retour, alors communiquer lui la référence retour de l’échange afin de faire une saisie manuelle lors de l’échange et de l’enlèvement avec le transporteur.
La référence retour se trouve dans les « propriétés du colis » sur Visucolis, « Détail colis retour »

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Echange simple / avec contrôle ( selon le type de swap)
  • Qualification N3 : Problème d’étiquette ou d’emballage

Puis clôturer le ticket