Votre centre de contact
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Pourquoi choisir Madagascar ?
Comme toute stratégie d’offshoring, le recours d’un contact center à Madagascar permet de gagner en compétitivité coût sur le sujet de la fidélisation et de la relation client.
Madagascar, une destination offshore proche de la France
Bien que considérée comme offshore, Madagascar se situe dans des fuseaux en à peine à h+1 heure ou h+2 heures de Paris, ce qui permet finalement de bénéficier d’une relation de proximité ainsi que d’une amplitude horaires utiles pour couvrir les marchés français et francophones.
Des infrastructures dernier cri pour Madagascar
Madagascar jouit d’infrastructures dernier cri en termes de connectivité et d’infrastructures internet (fibre optique, VOIP, etc.) et d'outils CRM. Il s‘agit du premier pays africain où la 5G est développée.
Taux de turnover très faible
Notre entreprise a le privilège d'offrir aux Malgaches l'opportunité de se joindre à notre équipe et de développer leurs compétences professionnelles. Nous avons pu constater que cette opportunité leur a permis de renforcer leur attachement au travail de manière significative, ce qui a engendré un taux de turnover extrêmement faible au sein de notre équipe à Madagascar.
Le coût de l’externalisation.
Madagascar permet d'externaliser votre service avec des tarifs très attractif en maintenant une meilleur qualité de service.
Quelques mots sur Madagascar :
Madagascar a connu une croissance remarquable dans le domaine de l’externalisation et de la sous-traitance depuis une dizaine d’années. L’Île est même devenue une référence en la matière en passant devant ses voisins indien et mauricien en termes de parts de marché.
Le nombre d’entreprises spécialisées dans l’offshoring a ainsi crû de façon significative ces dernières années.
Madagascar est un territoire référent en termes d’offshoring. Des bassins d’emplois dynamiques, un enseignement obligatoire du français, une polyvalence en termes de langues, la professionnalisation et la montée en gamme des centres de contact ces dernières années sont autant de qualités à l’œuvre sur la “Grande Île”.
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