Menu Livreur n’apparait pas

Si le relais vous contacte pour vous signaler que dans le menu livreur, les transporteurs n’apparaissent plus.

Demander au commerçant :

• De prendre son PDA en main
• Cliquer sur le menu livreur
• Cliquer sur réception colis
• Vérifier le nombre de colis scannés en haut à droite

Si le relais vous dit avoir des colis scannés, il n’a donc pas finalisé une précédente réception.

Demander au commerçant :

• De cliquer sur « Continuer »
• De cliquer sur « Non le livreur est parti »
• Puis de cliquer sur « Retour à la page d’accueil »
• Puis cliquer sur le menu livreur
• Cliquer sur réception colis

Si le relais constate que la sélection des livreurs est possible, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de logiciel
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si le relais ne peut toujours pas sélectionner de livreur, vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de logiciel
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

Pas de colis dans la recherche colis

Si le relais vous contacte pour vous signaler qu’il n’a plus de colis dans la recherche colis.Cela s’explique par la nouvelle mise à jour qui permet de ne plus avoir de problème lenteur.

Il faut donc :

Demander au commerçant :

• De prendre son PDA en main
• Cliquer sur le menu client
• Cliquer sur retrait colis
• Cliquer sur recherche colis
• Dans la barre de recherche, entrer 1 lettre ou 1 chiffre

Si des colis s’affichent, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de logiciel
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket.

Si malgré la recherche, aucun colis ne s’affiche, vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de logiciel
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.