Menu Livreur n’apparait pas
Si le relais vous contacte pour vous signaler que dans le menu livreur, les transporteurs n’apparaissent plus.
Demander au commerçant :
- De prendre son PDA en main
- Cliquer sur le menu livreur
- Cliquer sur réception colis
- Vérifier le nombre de colis scannés en haut à droite
Si le relais vous dit avoir des colis scannés, il n’a donc pas finalisé une précédente réception.
Demander au commerçant :
- De cliquer sur « Continuer »
- De cliquer sur « Non le livreur est parti »
- Puis de cliquer sur « Retour à la page d’accueil »
- Puis cliquer sur le menu livreur
- Cliquer sur réception colis
Si le relais constate que la sélection des livreurs est possible, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si le relais ne peut toujours pas sélectionner de livreur, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
Pas de colis dans la recherche colis
Si le relais vous contacte pour vous signaler qu’il n’a plus de colis dans la recherche colis.Cela s’explique par la nouvelle mise à jour qui permet de ne plus avoir de problème lenteur.
Il faut donc :
Demander au commerçant :
- De prendre son PDA en main
- Cliquer sur le menu client
- Cliquer sur retrait colis
- Cliquer sur recherche colis
- Dans la barre de recherche, entrer 1 lettre ou 1 chiffre
Si des colis s’affichent, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket.
Si malgré la recherche, aucun colis ne s’affiche, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.