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Menu Livreur n’apparait pas

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Menu Livreur n’apparait pas

Si le relais vous contacte pour vous signaler que dans le menu livreur, les transporteurs n’apparaissent plus.

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Cliquer sur le menu livreur
  • Cliquer sur réception colis
  • Vérifier le nombre de colis scannés en haut à droite

Si le relais vous dit avoir des colis scannés, il n’a donc pas finalisé une précédente réception.

Demander au commerçant :

  • De cliquer sur « Continuer »
  • De cliquer sur « Non le livreur est parti »
  • Puis de cliquer sur « Retour à la page d’accueil »
  • Puis cliquer sur le menu livreur
  • Cliquer sur réception colis

Si le relais constate que la sélection des livreurs est possible, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

 

Si le relais ne peut toujours pas sélectionner de livreur, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

 

Pas de colis dans la recherche colis

 

Si le relais vous contacte pour vous signaler qu’il n’a plus de colis dans la recherche colis.Cela s’explique par la nouvelle mise à jour qui permet de ne plus avoir de problème lenteur.

Il faut donc :

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Cliquer sur le menu client
  • Cliquer sur retrait colis
  • Cliquer sur recherche colis
  • Dans la barre de recherche, entrer 1 lettre ou 1 chiffre

Si des colis s’affichent, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket.

 

Si malgré la recherche, aucun colis ne s’affiche, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.