Menu PDA en Anglais
Si le relais vous contacte pour vous signaler que les menus de son PDA sont en Anglais, vous devez :
Demander au commerçant :
- De prendre son PDA en main
- Cliquer sur son n° de Relais en haut à droite de l’écran (un drapeau Anglais doit être présent)
- Cliquer sur le drapeau Français
Si les Menus repassent en Français, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème d’affichage
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
● Clôture immédiate
❑ S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème d’affichage
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
L’application PSSA Parcel Scan a disparu
- Une fois le redémarrage effectué, demander si l’application PSSA Parcel Scan est de nouveau présente
- S’il s’agit d’un mobile durcit, les 3 applications doivent être réinstallées. Pour ce faire :
o Ouvrir l’application « Files »
o Ouvrir la catégorie « Téléchargement »
o Installer l’application « app-AP5701-release » par un clic
▪ Le menu « Files » demande une autorisation
▪ Appuyer sur Paramètres puis Autoriser cette source et faites « retour » avec la petite flèche « > »
▪ Cliquer sur « Installer »
▪ Cliquer sur « OK »
o Installer l’application « pssa_scan-prod-pickup_update-7.1.148415-20200417-7.1.0.147513.0-armv7- release-signed-verified-aligned » par un clic
▪ Cliquer sur « Installer »
▪ Cliquer sur « OK »
o Installer l’application « app-AP5701-prod-release » par un clic
▪ Le menu « Files » peut demander une autorisation => Paramètres => Autoriser cette source => « retour » avec la petite flèche « > »
▪ Cliquer sur « Installer »
▪ Cliquer sur « OK »
Pour ouvrir les applications, demander au relais de Revenir sur l’écran d’accueil, puis d’appuyer sur l’icône PSSA MDM et MDM AGENT pour lancer les 2 applications.
Si l’application est revenue, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de logiciel
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.