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Menu PDA en Anglais

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Menu PDA en Anglais

Si le relais vous contacte pour vous signaler que les menus de son PDA sont en Anglais, vous devez :

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Cliquer sur son n° de Relais en haut à droite de l’écran (un drapeau Anglais doit être présent)
  • Cliquer sur le drapeau Français

Si les Menus repassent en Français, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème d’affichage
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate

 

❑ S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème d’affichage
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

 

 

L’application PSSA Parcel Scan a disparu

  • Une fois le redémarrage effectué, demander si l’application PSSA Parcel Scan est de nouveau présente
  • S’il s’agit d’un mobile durcit, les 3 applications doivent être réinstallées. Pour ce faire :
    o    Ouvrir l’application « Files »
    o    Ouvrir la catégorie « Téléchargement »
    o    Installer l’application « app-AP5701-release » par un clic
    ▪       Le menu « Files » demande une autorisation
    ▪       Appuyer sur Paramètres puis Autoriser cette source et faites « retour » avec la petite flèche « > »
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »
    o   Installer l’application « pssa_scan-prod-pickup_update-7.1.148415-20200417-7.1.0.147513.0-armv7- release-signed-verified-aligned » par un clic
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »
    o   Installer l’application « app-AP5701-prod-release » par un clic
    ▪       Le menu « Files » peut demander une autorisation => Paramètres => Autoriser cette source => « retour » avec la petite flèche « > »
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »

Pour ouvrir les applications, demander au relais de Revenir sur l’écran d’accueil, puis d’appuyer sur l’icône PSSA MDM et MDM AGENT pour lancer les 2 applications.

Si l’application est revenue, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

 

S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.