Menu PDA en Anglais
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Si le relais vous contacte pour vous signaler que les menus de son PDA sont en Anglais, vous devez :

Demander au commerçant :

  • De prendre son PDA en main
  • Cliquer sur son n° de Relais en haut à droite de l’écran (un drapeau Anglais doit être présent)
  • Cliquer sur le drapeau Français

Si les Menus repassent en Français, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème d’affichage
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate

 

❑ S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème d’affichage
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

 

 

L’application PSSA Parcel Scan a disparu

  • Une fois le redémarrage effectué, demander si l’application PSSA Parcel Scan est de nouveau présente
  • S’il s’agit d’un mobile durcit, les 3 applications doivent être réinstallées. Pour ce faire :
    o    Ouvrir l’application « Files »
    o    Ouvrir la catégorie « Téléchargement »
    o    Installer l’application « app-AP5701-release » par un clic
    ▪       Le menu « Files » demande une autorisation
    ▪       Appuyer sur Paramètres puis Autoriser cette source et faites « retour » avec la petite flèche « > »
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »
    o   Installer l’application « pssa_scan-prod-pickup_update-7.1.148415-20200417-7.1.0.147513.0-armv7- release-signed-verified-aligned » par un clic
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »
    o   Installer l’application « app-AP5701-prod-release » par un clic
    ▪       Le menu « Files » peut demander une autorisation => Paramètres => Autoriser cette source => « retour » avec la petite flèche « > »
    ▪       Cliquer sur « Installer »
    ▪       Cliquer sur « OK »

Pour ouvrir les applications, demander au relais de Revenir sur l’écran d’accueil, puis d’appuyer sur l’icône PSSA MDM et MDM AGENT pour lancer les 2 applications.

Si l’application est revenue, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

 

S’il n’y a pas d’amélioration, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de logiciel
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.