Mon PDA est lent
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Si le relais constate une amélioration après redémarrage, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériel
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de lenteur
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
● Clôture immédiate
❑ S’il n’y a aucune amélioration après le redémarrage vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de lenteur
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
Mon PDA est usé et rayé
Vous devez créer un ticket depuis la fiche PUDO du relais avec les éléments suivants :
- Qualification N1 : Matériel
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Ecran usé / rayé
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance mais PDA fonctionnel
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL