Mon PDA est lent
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Si le relais constate une amélioration après redémarrage, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériel
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de lenteur
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.
    ● Clôture immédiate

❑ S’il n’y a aucune amélioration après le redémarrage vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de lenteur
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

 

 

Mon PDA est usé et rayé

Vous devez créer un ticket depuis la fiche PUDO du relais avec les éléments suivants :

  • Qualification N1 : Matériel
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Ecran usé / rayé
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance mais PDA fonctionnel

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL