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Mon PDA m’indique que « ce colis ne peut être scanné dans ce menu »

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Mon PDA m’indique que « ce colis ne peut être scanné dans ce menu »

Ce message d’erreur apparaît sur le PDA quand le colis est scanné dans un autre menu que celui attendu.

  • Demander au commerçant le numéro du colis pour savoir de quelle prestation il s’agit.
  • Faire la recherche du colis à partir du portail du relais (Via Visucolis)
  • Une fois la prestation identifiée, vérifier avec le commerçant dans quel menu du PDA il se trouve.
  • L’accompagner dans la procédure à appliquer.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Retrait / dépôt simple
    o Qualification N3 : Demande d’assistance