Mon PDA m’indique que « ce colis ne peut être scanné dans ce menu »

Ce message d’erreur apparaît sur le PDA quand le colis est scanné dans un autre menu que celui attendu.

• Demander au commerçant le numéro du colis pour savoir de quelle prestation il s’agit.
• Faire la recherche du colis à partir du portail du relais (Via Visucolis)
• Une fois la prestation identifiée, vérifier avec le commerçant dans quel menu du PDA il se trouve.
• L’accompagner dans la procédure à appliquer.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Colis
  o Qualification N2 : Retrait / dépôt simple
  o Qualification N3 : Demande d’assistance