Mon PDA m’indique que « ce colis ne peut être scanné dans ce menu »
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Ce message d’erreur apparaît sur le PDA quand le colis est scanné dans un autre menu que celui attendu.
- Demander au commerçant le numéro du colis pour savoir de quelle prestation il s’agit.
- Faire la recherche du colis à partir du portail du relais (Via Visucolis)
- Une fois la prestation identifiée, vérifier avec le commerçant dans quel menu du PDA il se trouve.
- L’accompagner dans la procédure à appliquer.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Retrait / dépôt simple
o Qualification N3 : Demande d’assistance