Mon PDA ne synchronise plus

Une fois le redémarrage effectué, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :

• Prendre le PDA en main.
• Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
• Se rendre dans « Mon appareil »
• Se rendre dans « Information »
• Appuyer sur « Synchroniser »

Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :

• Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
• Une fenêtre Cyclope s’ouvre
• Vérifier la date de « Dernière synchronisation »

Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de synchronisation
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO : s’assurer de la bonne connexion au WIFI / GPRS