PDA ANDROID

Mon PDA ne synchronise plus

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Mon PDA ne synchronise plus

Une fois le redémarrage effectué, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :

  • Prendre le PDA en main.
  • Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
  • Se rendre dans « Mon appareil »
  • Se rendre dans « Information »
  • Appuyer sur « Synchroniser »

Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :

  • Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
  • Une fenêtre Cyclope s’ouvre
  • Vérifier la date de « Dernière synchronisation »

Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de synchronisation
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO : s’assurer de la bonne connexion au WIFI / GPRS