Mon PDA ne synchronise plus
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Une fois le redémarrage effectué, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
- Prendre le PDA en main.
- Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
- Se rendre dans « Mon appareil »
- Se rendre dans « Information »
- Appuyer sur « Synchroniser »
Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :
- Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
- Une fenêtre Cyclope s’ouvre
- Vérifier la date de « Dernière synchronisation »
Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de synchronisation
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si synchro KO : s’assurer de la bonne connexion au WIFI / GPRS