Mon PDA ne synchronise plus
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Une fois le redémarrage effectué, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :

  • Prendre le PDA en main.
  • Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
  • Se rendre dans « Mon appareil »
  • Se rendre dans « Information »
  • Appuyer sur « Synchroniser »

Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé :

  • Depuis la fiche CRM, dans « Détails » puis « Moyen de scan », cliquer sur le n° de série du PDA
  • Une fenêtre Cyclope s’ouvre
  • Vérifier la date de « Dernière synchronisation »

Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de synchronisation
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO : s’assurer de la bonne connexion au WIFI / GPRS