PDA ANDROID

Mon PDA ne tient pas la charge, se décharge vite / s’éteint souvent / s’éteint dès qu’on l’enlève du socle

Mon PDA ne tient pas la charge,
se décharge vite / s’éteint souvent / s’éteint dès qu’on l’enlève du socle

Vérifier si le socle est fonctionnel :

  • Demander au commerçant de poser le PDA sur le socle et dire s’il y a une lumière sur le PDA
    –    Si la lumière rouge s’allume en haut à droite du PDA, le socle est fonctionnel.
    –    Si la lumière rouge ne s’allume pas, vous devez :
  • Demander au commerçant s’il dispose d’un chargeur de téléphone de type Android
  • Si oui, demander au Relais de brancher le PDA au chargeur via le port USB à droite du PDA
    –    Si la lumière rouge s’allume en haut à droite du PDA, c’est donc que le socle est défectueux
    –    Si la lumière rouge ne s’allume pas, c’est donc que le PDA est défectueux

S’il s’agit d’un Mobile durcit qui ne tient pas la charge, se décharge vite / s’éteint souvent, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Le câble ou l’adaptateur du chargeur est abîmé ou cassé.
  • La batterie de votre mobile est obsolète.
  • Le port USB de votre téléphone est sale ou endommagé.

Vérifier si le câble ou l’adapteur est fonctionnel :

  • Demander au commerçant de charger le mobile durcit et dire s’il y a une lumière sur le mobile
    –    Si la lumière rouge s’allume en haut à gauche du mobile, le chargeur (câble & prise d’alimentation) est fonctionnel.
    –    Si la lumière rouge ne s’allume pas, vous devez :
  • Demander au commerçant s’il dispose d’un chargeur de téléphone de type Android type C
  • Si oui, demander au Relais de brancher le mobile au chargeur via le port USB en bas du mobile
    –    Si la lumière rouge s’allume en haut à gauche du mobile, c’est donc que la prise d’alimentation est défectueuse
    –    Si la lumière rouge ne s’allume pas, c’est donc que le mobile est défectueux

 

  • Socle / Chargeur mobile durcit fonctionnel

Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de décharge batterie
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪    La problématique du relais
    ▪    Les actions réalisées
    ▪    La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si le problème n’est pas résolu vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de décharge batterie
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪    La problématique du relais
    ▪    Les actions réalisées
    ▪    La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

  • Si le Relais ne dispose pas d’un chargeur Android ou que le socle est non fonctionnel, vous devez alors suivre les étapes ci-dessous :
    ●    Socle / Chargeur mobile durcit non fonctionnel
  • Vérifier l’ordre des branchements (prise murale, câble alimentation, socle, chargeur).
  • Retirer le capot arrière du PDA et vérifier aussi que la batterie au dos du PDA est bien placée (Pour un mobile durcit, la batterie ne peut être accessible)

Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de décharge batterie
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪     La problématique du relais
    ▪     Les actions réalisées
    ▪     La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si le problème n’est pas résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de décharge batterie
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪    La problématique du relais
    ▪    Les actions réalisées
    ▪    La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.