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Mon scan ne fonctionne plus

By mars 29, 2021 octobre 27th, 2021 No Comments
Mon scan ne fonctionne plus

– Cas 1 : Présence du faisceau lumineux mais absence de son => certains commerçants pensent que le scan est HS parce que le PDA s’est mis en mode ‘Muet’ tout seul

o Attention, afin de détecter la présence d’un faisceau lumineux, veiller à faire la vérification dans un endroit sombre

  • Pour vérifier le son, demander au commerçant d’appuyer sur le bouton du PDA puis / System tools / Sound settings et augmenter le volume des contenus multimédias

❑ Si le son est ok, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de scanner
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si le son est KO, le problème n’est pas résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de scanner
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

– Cas 2 : Absence de faisceau lumineux

❑ Si présence de faisceau lumineux, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de scanner
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si absence de faisceau lumineux

Proposer l’utilisation du BYOD en mode connecté (cf : BYOD en mode connecté)
Si le relais n’est pas en mesure d’utiliser le BYOD en mode connecté vous devez le mettre en indisponibilité

vous devez créer un ticket :

      • Qualification N1 : Matériels / Applications
      • Qualification N2 : PDA
      • Qualification N3 : Problème de scanner
      • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
        ▪ La problématique du relais
        ▪ Les actions réalisées
        ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

  • Mettre le Relais en Indispo Panne PDA
  • Ecrire en commentaire le problème rencontré, les manipulations effectuées, en étant le plus précis possible

Pour ce faire, se référer au Mode Opératoire Mettre une Indisponibilité Panne PDA

– Cas 3 : La caméra arrière du mobile durcit ne scan plus

  • Vérifier si la vitre de la caméra n’est pas rayée ou sale. Demander au commerçant de nettoyer la caméra avec un chiffon doux
  • Si au lancement de la caméra, l’image est noire, demander au commerçant de redémarrer le mobile durcit

❑ Si la caméra avant scan, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de scanner
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si la caméra avant ne scan pas, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de scanner
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

Si le problème de scan de la caméra du PDA/ Mobile durcit n’est pas résolu :

Proposer l’utilisation du BYOD en mode connecté (cf : BYOD en mode connecté)
Si le relais n’est pas en mesure d’utiliser le BYOD en mode connecté vous devez le mettre en indisponibilité

  • Mettre le Relais en Indispo Panne PDA
  • Ecrire en commentaire le problème rencontré, les manipulations effectuées, en étant le plus précis possible

Pour ce faire, se référer au Mode Opératoire Mettre une Indisponibilité Panne PDA