Mon scan ne fonctionne plus
– Cas 1 : Présence du faisceau lumineux mais absence de son => certains commerçants pensent que le scan est HS parce que le PDA s’est mis en mode ‘Muet’ tout seul
o Attention, afin de détecter la présence d’un faisceau lumineux, veiller à faire la vérification dans un endroit sombre
- Pour vérifier le son, demander au commerçant d’appuyer sur le bouton du PDA puis / System tools / Sound settings et augmenter le volume des contenus multimédias
❑ Si le son est ok, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
❑ Si le son est KO, le problème n’est pas résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
– Cas 2 : Absence de faisceau lumineux
❑ Si présence de faisceau lumineux, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
❑ Si absence de faisceau lumineux
Proposer l’utilisation du BYOD en mode connecté (cf : BYOD en mode connecté)
Si le relais n’est pas en mesure d’utiliser le BYOD en mode connecté vous devez le mettre en indisponibilité
vous devez créer un ticket :
-
-
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
-
Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
- Mettre le Relais en Indispo Panne PDA
- Ecrire en commentaire le problème rencontré, les manipulations effectuées, en étant le plus précis possible
Pour ce faire, se référer au Mode Opératoire Mettre une Indisponibilité Panne PDA
– Cas 3 : La caméra arrière du mobile durcit ne scan plus
- Vérifier si la vitre de la caméra n’est pas rayée ou sale. Demander au commerçant de nettoyer la caméra avec un chiffon doux
- Si au lancement de la caméra, l’image est noire, demander au commerçant de redémarrer le mobile durcit
❑ Si la caméra avant scan, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si la caméra avant ne scan pas, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de scanner
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
Si le problème de scan de la caméra du PDA/ Mobile durcit n’est pas résolu :
Proposer l’utilisation du BYOD en mode connecté (cf : BYOD en mode connecté)
Si le relais n’est pas en mesure d’utiliser le BYOD en mode connecté vous devez le mettre en indisponibilité
- Mettre le Relais en Indispo Panne PDA
- Ecrire en commentaire le problème rencontré, les manipulations effectuées, en étant le plus précis possible
Pour ce faire, se référer au Mode Opératoire Mettre une Indisponibilité Panne PDA
