Appels entrants

Non réception des codes par le client

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Non réception des codes par le client

Inviter le relais à :

1/ Demander une pièce d’identité au destinataire

2/ Rechercher le colis du client dans son PDA avec le nom du destinataire ou le numéro de colis

  • Colis identifié : indiquer les codes de retrait au destinataire
    Colis non identifié : informer le relais que le desti doit contacter la SAV de son transporteur.

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Colis
    o Qualification N2 : Problème consigne
    o Qualification N3 : Code non reçu