Non réception des codes par le client

Inviter le relais à :

1/ Demander une pièce d’identité au destinataire

2/ Rechercher le colis du client dans son PDA avec le nom du destinataire ou le numéro de colis

• Colis identifié : indiquer les codes de retrait au destinataire
  Colis non identifié : informer le relais que le desti doit contacter la SAV de son transporteur.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Colis
  o Qualification N2 : Problème consigne
  o Qualification N3 : Code non reçu