Non réception des codes par le client
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Inviter le relais à :
1/ Demander une pièce d’identité au destinataire
2/ Rechercher le colis du client dans son PDA avec le nom du destinataire ou le numéro de colis
- Colis identifié : indiquer les codes de retrait au destinataire
Colis non identifié : informer le relais que le desti doit contacter la SAV de son transporteur.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Colis
o Qualification N2 : Problème consigne
o Qualification N3 : Code non reçu