PDA non HS
Si le PDA n’est pas HS, c’est-à-dire qu’il permet de continuer l’activité Relais, mais que vous n’arrivez pas à résoudre le problème malgré les manipulations, vous devez créer un ticket destination de la Gest Matériel :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : indiqué le motif de la panne ex : Ecran cassé
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
La problématique du relais
La non-résolution du problème
Le relais peut continuer l’activité
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL
Vous pouvez vous référer à la FAQ N1 pour les manipulations et l’historisation du ticket.
