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Préparer l’appel

By novembre 3, 2021 No Comments
Préparer l’appel

Avant d’appeler le PUDO, vous devez effectuer des vérifications.

Vérifications Fleet Manager :
• Depuis la fiche PUDO, cliquer sur le lien « Fleet Manager »
• Vérifier la fiche matérielle du PUDO

Si le message « Attention des opérations sont en cours sur ce stock » est présent, vous devez alors historiser l’information dans le ticket avec une tâche d’analyse puis clôturer le ticket :

Consigner une tâche d’analyse avec les éléments suivants :
Objet : Analyse
Statut : Traité
Commentaires : Echange en cours sur Fleetmanager
Clôture immédiate du ticket

Si aucune alerte, passer à l’étape ci-dessous.

Vérifications Cyclope :
• Depuis la fiche PUDO du relais, cliquer sur le lien « Télécollecte »
• Dans le bloc « Informations générales » vérifier la dernière synchronisation

Si une synchronisation a eu lieu dans la journée et qu’un ticket anomalie de synchro a été créé,
vous devez alors clôturer le Ticket. Pour ce faire, passer à l’étape 4.3

Si la synchro est KO, passer à l’étape ci-dessous.

Vérifications Tickets :
• Depuis la fiche PUDO du relais, cliquer sur le lien « Tickets »
• Regarder les tickets du Relais
• Vérifier les tickets en cours du Relais
o Si un ticket issu de la hotline est en cours (Appel Entrant) ➔ Reporter la problématique
dans le ticket « anomalie de synchro » puis Clôturer le ticket

Vérifications CRM :
• Depuis la requête, vérifier la disponibilité du relais (« Détails Compte »)
Si le flag de disponibilité est rouge, le Relais n’est alors pas disponible. Vous devez passer au traitement de la Requête suivante.
Si le flag de disponibilité est vert, vous pouvez alors procéder à l’appel du Relais.

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