Problématiques liées à un point relais colocalisé
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Informer le relais que vous allez remonter sa problématique et que le délai d’instance des colis sera allongé si la problématique n’est pas résolue à J.
Cliquer sur le cas rencontré pour mener les actions :
- Ecran bloqué sur un message d’erreur/ qui ne répond pas
- Machine éteinte/ en panne
- Codes de retrait ne fonctionnent pas
- Non réception des codes par le client
- Colis du destinataire absent du casier
- Colis coincé dans le casier
- Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client
- Problématique transporteur
- Problématique surcharge