Problématiques liées à un point relais colocalisé

Informer le relais que vous allez remonter sa problématique et que le délai d’instance des colis sera allongé si la problématique n’est pas résolue à J.

Cliquer sur le cas rencontré pour mener les actions :

• Ecran bloqué sur un message d’erreur/ qui ne répond pas
• Machine éteinte/ en panne
• Codes de retrait ne fonctionnent pas
• Non réception des codes par le client
• Colis du destinataire absent du casier
• Colis coincé dans le casier
• Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client
• Problématique transporteur
• Problématique surcharge