PDA ANDROID

Problème de connexion, de synchronisation et de mémoire

By mars 26, 2021 avril 1st, 2021 No Comments
Problème de connexion, de synchronisation et de mémoire

L’application native Diagnostic sert à diagnostiquer le PDA en affichant toutes les informations nécessaires au PUDO :

⮚ Connexion Internet
⮚ Données mobiles
⮚ APN
⮚ WIFI
⮚ Mémoire utilisé
⮚ Mémoire libre
⮚ MDM
⮚ PSSA MDM

L’outil Diagnostic et Réparation a pour vocation de résoudre les différents problèmes PDA en toute autonomie par le relais. Lorsqu’un Relais contacte la Hotline pour un problème PDA, il est essentiel de l’orienter dans un premier temps sur l’utilisation de l’outil.

Dans le cas d’une réparation, le système commence par vérifier si le PDA est bien connecté à Internet sinon l’activation des données mobile ainsi que le wifi sera effectué.

Il fait également une vérification de l’état de mémoire du PDA si l’espace de stockage est faible une suppression des fichiers qui sont situés dans le dossier « Downloads »

Pour lancer le diagnostic, vous devez :

  • Appuyer sur le bouton diagnostic. Les paramètres nécessitant une réparation seront matérialisés par un point rouge
  • Appuyer sur le bouton « REPARER »

A la suite de la réparation, un popup est affiché demandant au Pudo s’il voudrait bien redémarrer son PDA

  • Notifier aux Relais de cliquer sur « NON » et/ou cliquer sur « REDEMARRER » en dernier recours


Toutes les manipulations PDA liées à l’outil Diagnostic et Réparation sont valables pour un mobile durcit.
❑ Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Selon la problématique
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si la réparation n’a pas pu se faire et que le problème persiste toujours, se référer aux manipulations de base présentées ci-dessous:
Casse PDA