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Proposer le BYOD en mode connecté

By octobre 27, 2021 No Comments
Redémarrage PDA

Si le relais ne peut plus continuer l’activité et que son PDA est non fonctionnel, vous pouvez proposer l’utilisation du BYOD en mode connecté. Cela permettra ainsi au relais de continuer l’activité et de ne pas être mis en indisponibilité problème PDA.

Les flux colis du relais ne seront pas coupé le temps de l’échange et de la réception du nouveau PDA.
Vous pouvez proposer le BYOD en mode connecté au relais seulement si le relais respecte les critères ainsi que les conditions d’utilisation suivants :
Critères d’acceptation

  • Le relais possède un Smartphone sous Android avec caméra (Les device sous IOS ne pourront pas télécharger l’application)
  • Le relais possède une connexion adéquate à l’utilisation du BYOD en mode connecté

o 3G, 4G, 5G ou Wifi

Conditions d’utilisation

  • Le Smartphone devient le Device temporaire du relais, seulement le temps de l’échange PDA
  • A la réception de son nouveau PDA, le relais s’engage à ne plus utiliser son smartphone pour l’activité Pickup relais
  • Le relais doit respecter les CGU de l’application

Si le relais est en accord pour l’utilisation du BYOD en mode connecté, vous devez l’accompagner à distance pour le téléchargement de l’application depuis son smartphone ainsi que son utilisation.
De plus, vous devez vous assurer que le relais s’engage à respecter les conditions et les bonnes pratiques liées à l’utilisation du BYOD en mode connecté.
Pour ce faire vous trouverez ci-joint le memento « BYOD en mode connecté » à suivre pour guider le relais. Vous devez lui mentionner par la suite qu’un mail ainsi qu’un message PDA reprenant les bonnes pratiques d’utilisation lui sera envoyé.
Vous devez créer un ticket depuis la fiche PUDO du relais avec les éléments suivants :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Selon la problématique PDA
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  • ▪ Les actions réalisées
  • ▪ La non-résolution du problème à distance et PDA non fonctionnel
  • ▪ La non mise en indispo panne PDA car utilisation du BYOD en mode connecté

Vous devez ensuite créer une tâche dans le ticket avec les éléments suivants :

  • Objet : Utilisation du BYOD en mode connecté
  • Commentaires : Restituer le fait que le relais utilise son Smartphone personnel le temps de recevoir son nouveau PDA fonctionnel
  • Statut : Traité

Afin de s’assurer que le relais ait assimilé l’utilisation du BYOD en mode connecté vous devez envoyer un mail au relais ainsi qu’une vidéo depuis le message PDA :
Attribuer le ticket à PUS_FR_Gestion_Matériel afin que la GM puisse procéder à l’échange PDA

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