Puis-je utiliser une sacoche bleue alors que le PDA me demande une sacoche grise ?
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NON, les sacoches (bleues et grises) sont à utiliser uniquement lorsque le PDA le demande.
Il faut suivre les instructions données par le PDA : si une sacoche grise est demandée, il faut utiliser une sacoche grise.
Les sacoches bleues sont utilisées pour les résiliations Canal+ alors que les sacoches grises sont utilisées pour expédier du matériel hors-service en réparation. Les sacoches ne sont donc pas expédiées aux mêmes endroits puisqu’il ne s’agit pas des mêmes prestataires.
Si le relais a déjà utilisé une sacoche bleue à la place d’une grise :
- Expliquer au relais que les sacoches grises sont davantage matelassées que les bleues (sur les tranches) pour assurer que le matériel déposé ne sera pas détérioré pendant le transport.
- Voir avec le relais s’il a bien coché la case « Je n’ai plus de sacoche SAV grise ».
- S’il a bien suivi son PDA, les stocks seront mis à jour automatiquement.
- Si le relais n’a pas terminé la prestation avec le PDA, faire un inventaire de chacun des deux stocks (dans l’onglet Sacoches bleues ET dans l’onglet Sacoches grises).
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Matériels / applications
o Qualification N2 : Sacoches
o Qualification N3 : Demande d’assistance