Puis-je utiliser une sacoche bleue alors que le PDA me demande une sacoche grise ?

NON, les sacoches (bleues et grises) sont à utiliser uniquement lorsque le PDA le demande.

Il faut suivre les instructions données par le PDA : si une sacoche grise est demandée, il faut utiliser une sacoche grise.

Les sacoches bleues sont utilisées pour les résiliations Canal+ alors que les sacoches grises sont utilisées pour expédier du matériel hors-service en réparation. Les sacoches ne sont donc pas expédiées aux mêmes endroits puisqu’il ne s’agit pas des mêmes prestataires.

Si le relais a déjà utilisé une sacoche bleue à la place d’une grise :

• Expliquer au relais que les sacoches grises sont davantage matelassées que les bleues (sur les tranches) pour assurer que le matériel déposé ne sera pas détérioré pendant le transport.
• Voir avec le relais s’il a bien coché la case « Je n’ai plus de sacoche SAV grise ».
• S’il a bien suivi son PDA, les stocks seront mis à jour automatiquement.
• Si le relais n’a pas terminé la prestation avec le PDA, faire un inventaire de chacun des deux stocks (dans l’onglet Sacoches bleues ET dans l’onglet Sacoches grises).

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o   Qualification N1 : Matériels / applications
  o   Qualification N2 : Sacoches
  o   Qualification N3 : Demande d’assistance