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Puis-je utiliser une sacoche bleue alors que le PDA me demande une sacoche grise ?

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Puis-je utiliser une sacoche bleue alors que le PDA me demande une sacoche grise ?

NON, les sacoches (bleues et grises) sont à utiliser uniquement lorsque le PDA le demande.

Il faut suivre les instructions données par le PDA : si une sacoche grise est demandée, il faut utiliser une sacoche grise.

Les sacoches bleues sont utilisées pour les résiliations Canal+ alors que les sacoches grises sont utilisées pour expédier du matériel hors-service en réparation. Les sacoches ne sont donc pas expédiées aux mêmes endroits puisqu’il ne s’agit pas des mêmes prestataires.

Si le relais a déjà utilisé une sacoche bleue à la place d’une grise :

  • Expliquer au relais que les sacoches grises sont davantage matelassées que les bleues (sur les tranches) pour assurer que le matériel déposé ne sera pas détérioré pendant le transport.
  • Voir avec le relais s’il a bien coché la case « Je n’ai plus de sacoche SAV grise ».
  • S’il a bien suivi son PDA, les stocks seront mis à jour automatiquement.
  • Si le relais n’a pas terminé la prestation avec le PDA, faire un inventaire de chacun des deux stocks (dans l’onglet Sacoches bleues ET dans l’onglet Sacoches grises).

 

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o   Qualification N1 : Matériels / applications
    o   Qualification N2 : Sacoches
    o   Qualification N3 : Demande d’assistance