Redémarrage PDA
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La 1ère manipulation à réaliser lorsqu’un Relais vous dit avoir un problème avec son PDA est de redémarrer le PDA.
Pour ce faire, vous devez faire un soft Reset :
- Prendre le PDA en main.
- Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Redémarrer / Eteindre »
- Cliquer ensuite sur Redémarrer.
- Le PDA redémarre.
S’il s’agit d’un mobile durcit vous devez :
- Prendre le mobile en main.
- Rester appuyer sur le bouton droit latéral de couleur pendant 3-5 secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Eteindre / Redémarrer »
- Cliquer ensuite sur Redémarrer
- Le mobile durcit redémarre
Si et seulement si le Relais ne parvient pas à faire un soft Reset, vous pouvez alors effectuer un hard Reset du PDA.
Pour ce faire :
- Prendre le PDA en main.
- Retirer le capot arrière
- Enlever la batterie
- Remettre la batterie (en faisant attention au sens et s’assurant que la sangle en plastique dépasse bien du PDA)
- Remettre le capot
- Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à ce que le PDA redémarre
Nb : Toutes les instructions liées à un hard Reset du PDA ne sont pas valables pour un mobile durcit.
❑ Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : A définir selon le cas
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
❑ Si le problème n’est pas résolu, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : A définir selon le cas
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.