PDA ANDROID

Redémarrage PDA

By mars 29, 2021 avril 1st, 2021 No Comments
Redémarrage PDA

La 1ère manipulation à réaliser lorsqu’un Relais vous dit avoir un problème avec son PDA est de redémarrer le PDA.

Pour ce faire, vous devez faire un soft Reset :

  • Prendre le PDA en main.
  • Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Redémarrer / Eteindre »
  • Cliquer ensuite sur Redémarrer.
  • Le PDA redémarre.

S’il s’agit d’un mobile durcit vous devez :

  • Prendre le mobile en main.
  • Rester appuyer sur le bouton droit latéral de couleur pendant 3-5 secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Eteindre / Redémarrer »
  • Cliquer ensuite sur Redémarrer
  • Le mobile durcit redémarre

Si et seulement si le Relais ne parvient pas à faire un soft Reset, vous pouvez alors effectuer un hard Reset du PDA.

Pour ce faire :

  • Prendre le PDA en main.
  • Retirer le capot arrière
  • Enlever la batterie
  • Remettre la batterie (en faisant attention au sens et s’assurant que la sangle en plastique dépasse bien du PDA)
  • Remettre le capot
  • Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à ce que le PDA redémarre

Nb : Toutes les instructions liées à un hard Reset du PDA ne sont pas valables pour un mobile durcit.

❑ Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : A définir selon le cas
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si le problème n’est pas résolu, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : A définir selon le cas
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.