Redémarrage PDA

La 1ère manipulation à réaliser lorsqu’un Relais vous dit avoir un problème avec son PDA est de redémarrer le PDA.

Pour ce faire, vous devez faire un soft Reset :

• Prendre le PDA en main.
• Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Redémarrer / Eteindre »
• Cliquer ensuite sur Redémarrer.
• Le PDA redémarre.

S’il s’agit d’un mobile durcit vous devez :

• Prendre le mobile en main.
• Rester appuyer sur le bouton droit latéral de couleur pendant 3-5 secondes jusqu’à apparition d’un pop-up avec les possibilités « Eteindre / Redémarrer »
• Cliquer ensuite sur Redémarrer
• Le mobile durcit redémarre

Si et seulement si le Relais ne parvient pas à faire un soft Reset, vous pouvez alors effectuer un hard Reset du PDA.

Pour ce faire :

• Prendre le PDA en main.
• Retirer le capot arrière
• Enlever la batterie
• Remettre la batterie (en faisant attention au sens et s’assurant que la sangle en plastique dépasse bien du PDA)
• Remettre le capot
• Rester appuyer sur le bouton « » Marche/Arrêt du PDA quelques secondes jusqu’à ce que le PDA redémarre

Nb : Toutes les instructions liées à un hard Reset du PDA ne sont pas valables pour un mobile durcit.

❑ Si le problème est résolu, vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : A définir selon le cas
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

❑ Si le problème n’est pas résolu, vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : A définir selon le cas
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à la PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.