Regénérer un mot de passe
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]

Attention : En cas de 3 connexions infructueuses réalisées par le relais, la génération du mot de passe sera bloquée pendant 45 min.

Une fois le mot de passe regénérer, le communiquer au relais et vérifier avec le commerçant qu’il arrive à se connecter.

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de login/pwd
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket.

Si connexion KO, vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de login/pwd

Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous

▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.