Synchronisation KO
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Si malgré les manipulations effectuées par l’agent, le PDA ne synchronise toujours pas, vous devez alors informer le relais que la problématique va être remontée auprès du service technique et qu’il sera rappelé.

Vous devez consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants :
Objet : Qualification
Statut : Traité
Résultat : Panne non-résolu à distance
Commentaires : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
• La problématique du relais
• La non-résolution du problème à distance
• Copier la ligne « Dernière synchronisation » dans Cyclope

Attribuer le ticket à la Gestion Matériel : PUS_FR_GESTION_MATERIEL

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