Problématique surcharge[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Identifier depuis la fiche PUDO du CRM si le Relais est catégorisé en tant que « relais colocalisé ». S’il s’agit d’un point Relais colocalisé, [...]
Problématique transporteur[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes : o Qualification N1 : Transporteur o Qualification N2 : Collecte ou [...]
Colis dans le casier qui n’est pas destiné au client[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Inviter le relais à scanner le colis retiré par erreur en réception. Mettre les 2 références ou [...]
Colis coincé dans le casier[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes : o Qualification N1 : Matériels / applications o [...]
Colis du destinataire absent du casier[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Dans un premier temps, vérifier le statut du colis dans Visucolis. Si le colis est censé se trouver dans le relais [...]
Non réception des codes par le client[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Inviter le relais à : 1/ Demander une pièce d’identité au destinataire 2/ Rechercher le colis du client dans son [...]
Codes de retrait ne fonctionnent pas[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Le Relais est sollicité par un destinataire dont les codes ne fonctionnent pas sur la consigne. Demander au relais de vérifier [...]
Machine éteinte/ en panne[divider line_type="No Line" custom_height="25"] S’assurer avec le relais que la consigne est bien alimentée. Si oui Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les [...]
Ecran bloqué sur un message d’erreur/ qui ne répond pas[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes : o Qualification N1 [...]
