Un client me réclame un bagage que je n’ai pas[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Afin de proposer des solutions de livraison adaptées aux besoins de la clientèle, La Poste développe un [...]
Un chauffeur Chronopost me livre un bagage, que dois-je faire ? Afin de proposer des solutions de livraison adaptées aux besoins de la clientèle, La Poste développe un partenariat avec [...]
Un client me réclame un colis que je n’ai pas[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Demander la référence du colis, ou à défaut le nom du client (orthographe exacte) pour rechercher son [...]
Un client m’a téléphoné pour me dire qu’il refusait son colis[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si le client prévient qu’il ne viendra pas chercher son colis, il convient de : Aller [...]
J’ai remis un colis sans le scanner en retrait[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Faire un rappel de procédure au relais : aucun colis ne doit entrer ou sortir de son stock [...]
Le client ne peut pas partir avec les deux téléphones : il doit transférer avant de venir au relais les informations de sa carte SIM et de sa carte mémoire. [...]
Le client vient retirer plusieurs colis Il est possible de scanner tous les colis pour un même destinataire en une seule fois. Aller dans le menu Client puis Retrait. Scanner [...]
Après la confirmation du retrait le client ne veut plus de son colis[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Une fois le retrait validé, le relais n’est pas tenu d’accepter de reprendre le [...]
Le client refuse un colis[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si un client se présente mais qu’il ne veut pas retirer son colis, il faut indiquer au relais de : Aller dans [...]
Le client vient faire un échange sans matériel retour[divider line_type="No Line" custom_height="25"] C’est le PDA qui indique ce qui est obligatoire dans un échange. Le relais doit cocher ce qui [...]
