Synchronisation KO[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si malgré les manipulations effectuées par l’agent, le PDA ne synchronise toujours pas, vous devez alors informer le relais que la problématique va être remontée [...]
Synchronisation OK[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Si synchro OK : le problème est résolu. Vous devez consigner l’appel dans le ticket avec les éléments suivants : Objet : Qualification Statut : [...]
Vérifier synchronisation[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Une fois ces manipulations effectuées, vous devez vérifier sur Cyclope que le PDA a bien synchronisé • Depuis la fiche CRM, dans « Détails » [...]
Appeler le relais[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Vous devez : • Identifier les infos contact depuis le bloc « Détails contact » de la Requête • Appeler le PUDO Voici une [...]
Préparer l’appel[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Avant d’appeler le PUDO, vous devez effectuer des vérifications. Vérifications Fleet Manager : • Depuis la fiche PUDO, cliquer sur le lien « Fleet Manager [...]
Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution[divider line_type="No Line" custom_height="25"] Lorsque le PDA n’a pas synchronisé depuis plus de 24h, un ticket anomalie de synchro est alors créée automatiquement par [...]
