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Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution

By novembre 3, 2021 No Comments
Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution

Lorsque le PDA n’a pas synchronisé depuis plus de 24h, un ticket anomalie de synchro est alors créée automatiquement par le CRM. Celle-ci apparait dans la vue de liste de traitement «Tickets OCC » avec les qualifications suivantes :

Qualification N1 : Matériel/Applications
Qualification N2 : PDA
Qualification N3 : Problème de synchronisation

De plus, lorsque le CRM détecte une synchronisation dans Cyclope, le ticket est alors clôturé automatiquement avec le statut « annulé »
Si le statut est « en cours de traitement » ou « en attente de réalisation, le ticket ne pourra se clôturer automatiquement. La clôture du ticket se fera manuellement.
Pour traiter le ticket, vous devez :

• Sélectionner l’onglet « Ticket »
• Sélectionner la vue « Tickets OCC »
• Rechercher par qualification « Problème de synchronisation »
• Trier par âge du ticket en cliquant sur la colonne « / Age du ticket » afin de faire apparaitre les

tickets les plus anciens

Attention : Vous devez traiter en priorité les requêtes en Age 3, puis 2, puis 1.
Les requêtes d’Age 0 ne sont pas à traiter.

 

Puis :

• Sélectionner et cocher le ticket à traiter
• Modifier le propriétaire et s’attribuer le ticket
• Cliquer sur le numéro de ticket pour ouvrir le ticket à traiter

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