Ticket anomalie de synchro en attente d’attribution
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Lorsque le PDA n’a pas synchronisé depuis plus de 24h, un ticket anomalie de synchro est alors créée automatiquement par le CRM. Celle-ci apparait dans la vue de liste de traitement «Tickets OCC » avec les qualifications suivantes :

Qualification N1 : Matériel/Applications
Qualification N2 : PDA
Qualification N3 : Problème de synchronisation

De plus, lorsque le CRM détecte une synchronisation dans Cyclope, le ticket est alors clôturé automatiquement avec le statut « annulé »
Si le statut est « en cours de traitement » ou « en attente de réalisation, le ticket ne pourra se clôturer automatiquement. La clôture du ticket se fera manuellement.
Pour traiter le ticket, vous devez :

• Sélectionner l’onglet « Ticket »
• Sélectionner la vue « Tickets OCC »
• Rechercher par qualification « Problème de synchronisation »
• Trier par âge du ticket en cliquant sur la colonne « / Age du ticket » afin de faire apparaitre les

tickets les plus anciens

Attention : Vous devez traiter en priorité les requêtes en Age 3, puis 2, puis 1.
Les requêtes d’Age 0 ne sont pas à traiter.

 

Puis :

• Sélectionner et cocher le ticket à traiter
• Modifier le propriétaire et s’attribuer le ticket
• Cliquer sur le numéro de ticket pour ouvrir le ticket à traiter

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