Un client m’a téléphoné pour
me dire qu’il refusait son colis
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Si le client prévient qu’il ne viendra pas chercher son colis, il convient de :

  • Aller dans le menu Actions à réaliser puis Colis à préparer.
  • Rechercher le colis.
  • Scanner le colis.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire