Un client m’a téléphoné pour
me dire qu’il refusait son colis
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Si le client prévient qu’il ne viendra pas chercher son colis, il convient de :
- Aller dans le menu Actions à réaliser puis Colis à préparer.
- Rechercher le colis.
- Scanner le colis.
- Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.
Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
- Qualification N1 : Colis
- Qualification N2 : Retrait
- Qualification N3 : Refus destinataire