Un client m’a téléphoné pour me dire qu’il refusait son colis

Si le client prévient qu’il ne viendra pas chercher son colis, il convient de :

• Aller dans le menu Actions à réaliser puis Colis à préparer.
• Rechercher le colis.
• Scanner le colis.
• Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

• Qualification N1 : Colis
• Qualification N2 : Retrait
• Qualification N3 : Refus destinataire