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Un client m’a téléphoné pour me dire qu’il refusait son colis

By mars 30, 2021 avril 2nd, 2021 No Comments
Un client m’a téléphoné pour
me dire qu’il refusait son colis

Si le client prévient qu’il ne viendra pas chercher son colis, il convient de :

  • Aller dans le menu Actions à réaliser puis Colis à préparer.
  • Rechercher le colis.
  • Scanner le colis.
  • Mettre le colis en zone Retour pour renvoi à l’expéditeur.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Colis
  • Qualification N2 : Retrait
  • Qualification N3 : Refus destinataire