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Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?

By mars 30, 2021 avril 8th, 2021 No Comments
Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?
Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?

Vérifier que le relais ne part pas en congés dans les 14 prochains jours.

Si le relais part bientôt en congés :

Si c’est le cas lui expliquer que les livraisons s’arrêtent 14 jours avant ses congés, le temps que les clients puissent récupérer leurs colis.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Suggestion
o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Si non :

  • Demander le nom du/des sites internet.
  • Vérifier que les réseaux sont bien associés.
  • Vérifier si le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur :

Cas 1 : Le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur

Confirmer au relais qu’il est bien sur le site

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Suggestion
    o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Cas 2 : Le relais n’a jamais reçu ou a subi une rupture de flux de cet expéditeur (C’est-à-dire que le relais n’a pas reçu de colis de cet expéditeur depuis plus de 10 jours)

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Suggestion
    o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_DOR