Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?

Vérifier que le relais ne part pas en congés dans les 14 prochains jours.

Si le relais part bientôt en congés :

Si c’est le cas lui expliquer que les livraisons s’arrêtent 14 jours avant ses congés, le temps que les clients puissent récupérer leurs colis.

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Suggestion
o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Si non :

• Demander le nom du/des sites internet.
• Vérifier que les réseaux sont bien associés.
• Vérifier si le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur :

Cas 1 : Le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur

Confirmer au relais qu’il est bien sur le site

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Vie du relais
  o Qualification N2 : Suggestion
  o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Cas 2 : Le relais n’a jamais reçu ou a subi une rupture de flux de cet expéditeur (C’est-à-dire que le relais n’a pas reçu de colis de cet expéditeur depuis plus de 10 jours)

• Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
  o Qualification N1 : Vie du relais
  o Qualification N2 : Suggestion
  o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_DOR