Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?
Un client m’informe qu’il n’arrive pas à se faire livrer dans mon relais, que se passe-t-il ?
Vérifier que le relais ne part pas en congés dans les 14 prochains jours.
Si le relais part bientôt en congés :
Si c’est le cas lui expliquer que les livraisons s’arrêtent 14 jours avant ses congés, le temps que les clients puissent récupérer leurs colis.
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Suggestion
o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites
Si non :
- Demander le nom du/des sites internet.
- Vérifier que les réseaux sont bien associés.
- Vérifier si le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur :
Cas 1 : Le relais a déjà reçu des colis de cet expéditeur
Confirmer au relais qu’il est bien sur le site
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Suggestion
o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites
Cas 2 : Le relais n’a jamais reçu ou a subi une rupture de flux de cet expéditeur (C’est-à-dire que le relais n’a pas reçu de colis de cet expéditeur depuis plus de 10 jours)
- Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
o Qualification N1 : Vie du relais
o Qualification N2 : Suggestion
o Qualification N3 : Relais non suggéré sur certains sites
Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_DOR