Un client vient dans mon relais avec une mise en demeure de son fournisseur
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]
  • Vérifier le statut du colis sur Visucolis avec la référence fournie par le client.
  • Sans référence colis, faire une recherche par nom + n° PUDO.
  • Communiquer au client les éléments trouvés.

Si le colis a bien été pris en charge par le transporteur, le client doit se rendre sur le site chronopost.fr, imprimer le suivi du colis et l’envoyer comme preuve avec la preuve de dépôt du colis.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o    Qualification N1 : Vie du relais
    o    Qualification N2 : Activité relais
    o    Qualification N3 : Demande d’assistance