Appels entrants

Un relais menace de résilier à cause de l’inventaire

By mars 30, 2021 avril 6th, 2021 No Comments
Un relais menace de résilier à cause de l’inventaire

Ne pas mentionner le terme « résiliation » si le relais ne l’aborde pas lui-même.
Ne jamais indiquer au relais de refuser les colis.

Approfondir avec le relais les causes exactes de la menace (manque de formation, inventaire trop long, fausses anomalies, interruption de l’inventaire pour les clients…).

Proposer au relais d’adapter le jour et l’heure de déclenchement de son inventaire : voir paragraphe Je souhaite adapter le moment où je dois réaliser mon inventaire.

Si la modification de la planification n’est pas suffisante pour rétracter la menace, désactiver l’inventaire depuis l’outil PickAction tout en précisant que derrière il doit s’assurer de ne pas avoir de colis manquants, et qu’ensuite Pickup pourra être amené à demander de réaliser un inventaire ponctuellement en cas de nécessité.

Si malgré cela le relais insiste encore, l’informer que sa demande est transmise au service concern et qu’il sera recontacté rapidement.

Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :

  • Qualification N1 : Vie du Relais
  • Qualification N2 : Menace de résiliation
  • Qualification N3 : Inventaire colis

Puis transmettre le ticket aux ARS : PUS_FR_ARS