Un relais menace de résilier pour diverses raisons
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Ne pas mentionner le terme « résiliation » si le relais ne l’aborde pas lui-même.
Ne jamais indiquer au relais de refuser les colis.

Le relais rencontre un problème grave qui, s’il n’est pas résolu rapidement et définitivement, le poussera à résilier.

Demander au relais les raisons de sa menace et l’informer que sa demande est transmise au service concerné et qu’il sera recontacté rapidement afin de solutionner définitivement son problème.

  • Créer le ticket CRM comme précisé en préambule et renseigner les qualifications suivantes :
    o Qualification N1 : Vie du relais
    o Qualification N2 : Menace de résiliation
    o Qualification N3 : < Motif >

Cliquer sur « Modifier le propriétaire » et attribuer le ticket à PUS_FR_ARS