Vérifier la bonne saisie des identifiants et mot de passe

Vérifier avec le commerçant :

• Qu’il utilise bien sa référence internationale comme identifiant
• Que l’identifiant est bien en majuscule sans espace
• Qu’il tape bien son mot de passe (appuyer sur l’œil à droite de l’encadré mot de passe pour voir le mot de passe en clair)
• Qu’il clique bien sur « Confirm »

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de login/pwd
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si connexion KO, regénérer un mot de passe