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Vérifier la bonne saisie des identifiants et mot de passe

By mars 29, 2021 avril 7th, 2021 No Comments
Vérifier la bonne saisie des identifiants et mot de passe

Vérifier avec le commerçant :

  • Qu’il utilise bien sa référence internationale comme identifiant
  • Que l’identifiant est bien en majuscule sans espace
  • Qu’il tape bien son mot de passe (appuyer sur l’œil à droite de l’encadré mot de passe pour voir le mot de passe en clair)
  • Qu’il clique bien sur « Confirm »

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de login/pwd
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si connexion KO, regénérer un mot de passe