Vérifier la bonne saisie des identifiants et mot de passe
[divider line_type= »No Line » custom_height= »25″]
Vérifier avec le commerçant :
- Qu’il utilise bien sa référence internationale comme identifiant
- Que l’identifiant est bien en majuscule sans espace
- Qu’il tape bien son mot de passe (appuyer sur l’œil à droite de l’encadré mot de passe pour voir le mot de passe en clair)
- Qu’il clique bien sur « Confirm »
Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de login/pwd
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si connexion KO, regénérer un mot de passe