Vérifier la bonne saisie des identifiants et mot de passe
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Vérifier avec le commerçant :

  • Qu’il utilise bien sa référence internationale comme identifiant
  • Que l’identifiant est bien en majuscule sans espace
  • Qu’il tape bien son mot de passe (appuyer sur l’œil à droite de l’encadré mot de passe pour voir le mot de passe en clair)
  • Qu’il clique bien sur « Confirm »

Si connexion OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

  • Qualification N1 : Matériels / Applications
  • Qualification N2 : PDA
  • Qualification N3 : Problème de login/pwd
  • Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
    ▪ La problématique du relais
    ▪ Les actions réalisées
    ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si connexion KO, regénérer un mot de passe