Vérifier l’APN

Attention : Cette manipulation est susceptible d’entrainer la disparition du Réseau [OrangePSSA] si les manipulations sont mal réalisées. Vous devez bien indiquer au Relais qu’il doit cliquer sur le nom à droite du Réseau PSSA et non sur le nom du Réseau en lui-même.

• Après avoir vérifié que les données mobiles étaient bien activités, vous devez vérifier que l’APN Orange PSSA est bien sélectionné
  ▪Depuis l’écran [Consommation de données], appuyer sur [Retour] (flèche en bas à gauche du PDA)
  ▪Cliquer sur [Plus]
  ▪Cliquer sur [Réseaux Mobile] (scroller en bas de l’écran, sous [VPN] car non visible à première vue)
  ▪Cliquer sur [Nom des points d’accès]
  ▪Cliquer sur le rond à droite de [Orange PSSA] : si plusieurs réseaux OrangePSSA disponible, le Relais peut cliquer sur n’importe lequel
• S’il s’agit d’un mobile durcit, vérifier que les données mobiles étaient bien activités, puis vérifier que l’APN Orange PSSA soit bien sélectionné :
  ▪Depuis l’écran principal, ouvrir l’application « Paramètres »
  ▪Ouvrir le menu « Réseau et internet »
  ▪Ouvrir le menu « Réseau mobile »
  ▪Ouvrir le menu « Paramètres Avancées »
  ▪Ouvrir « Noms des points d’accès »
  ▪Vérifier que le nom d’accès « orange.m2m.spec » soit bien sélectionné

Si le Relais vous dit que le Réseau a disparu et que plus aucun Réseau Orange PSSA n’existe, vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de connexion
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

Demander au Relais de se reconnecter

• Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
• Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
• Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
• Entrer ses identifiants et mot de passe si non enregistrés

Si le Relais n’arrive pas à se connecter, se référer au paragraphe IV.4

Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :

• Prendre le PDA en main.
• Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
• Se rendre dans « Mon appareil »
• Se rendre dans « Information »

Si synchro OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :

• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de synchronisation
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La résolution du problème à distance.

Clôture immédiate du ticket

Si synchro KO, vous devez :

• Ouvrir la CRM du PUDO
• Vérifier si une Indisponibilité Pb synchro ou une ano de synchro est en cours

Si une Indispo Pb synchro en cours :

• Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
• Mettre un commentaire dans la Requête Indispo pour informer que le Relais à contacté la Hotline avec la date, l’heure et les manipulations effectuées avec le Relais

Si une Ano de synchro en cours :

• Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
• Mettre un commentaire dans la Requête ano de synchro pour informer que le Relais à contacté la Hotline avec la date, l’heure et les manipulations effectuées avec le Relais
• Créer un ticket pour historiser l’information depuis la fiche PUDO avec les informations suivantes :
• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de connexion
• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance

Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.

Si aucune Indispo Pb synchro ou ano de synchro en cours :

• Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
• Créer un ticket CRM
• Qualification N1 : Matériels / Applications
• Qualification N2 : PDA
• Qualification N3 : Problème de connexion

• Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
  ▪ La problématique du relais
  ▪ Les actions réalisées
  ▪ La non-résolution du problème à distance
• Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.