Vérifier l’APN
Attention : Cette manipulation est susceptible d’entrainer la disparition du Réseau [OrangePSSA] si les manipulations sont mal réalisées. Vous devez bien indiquer au Relais qu’il doit cliquer sur le nom à droite du Réseau PSSA et non sur le nom du Réseau en lui-même.
- Après avoir vérifié que les données mobiles étaient bien activités, vous devez vérifier que l’APN Orange PSSA est bien sélectionné
▪Depuis l’écran [Consommation de données], appuyer sur [Retour] (flèche en bas à gauche du PDA)
▪Cliquer sur [Plus]
▪Cliquer sur [Réseaux Mobile] (scroller en bas de l’écran, sous [VPN] car non visible à première vue)
▪Cliquer sur [Nom des points d’accès]
▪Cliquer sur le rond à droite de [Orange PSSA] : si plusieurs réseaux OrangePSSA disponible, le Relais peut cliquer sur n’importe lequel - S’il s’agit d’un mobile durcit, vérifier que les données mobiles étaient bien activités, puis vérifier que l’APN Orange PSSA soit bien sélectionné :
▪Depuis l’écran principal, ouvrir l’application « Paramètres »
▪Ouvrir le menu « Réseau et internet »
▪Ouvrir le menu « Réseau mobile »
▪Ouvrir le menu « Paramètres Avancées »
▪Ouvrir « Noms des points d’accès »
▪Vérifier que le nom d’accès « orange.m2m.spec » soit bien sélectionné
Si le Relais vous dit que le Réseau a disparu et que plus aucun Réseau Orange PSSA n’existe, vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de connexion
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
Demander au Relais de se reconnecter
- Puis demander de se connecter à l’application PSSA Parcel Scan
- Appuyer sur le bouton home (petite maison en bas à gauche)
- Puis cliquer sur PSSA Parcel Scan
- Entrer ses identifiants et mot de passe si non enregistrés
Si le Relais n’arrive pas à se connecter, se référer au paragraphe IV.4
Enfin, demander au commerçant de vérifier la synchronisation du PDA :
- Prendre le PDA en main.
- Cliquer sur « Menu » de l’application Pickup-services
- Se rendre dans « Mon appareil »
- Se rendre dans « Information »
Si synchro OK, le problème est résolu. Vous devez créer un ticket :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de synchronisation
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La résolution du problème à distance.
Clôture immédiate du ticket
Si synchro KO, vous devez :
- Ouvrir la CRM du PUDO
- Vérifier si une Indisponibilité Pb synchro ou une ano de synchro est en cours
Si une Indispo Pb synchro en cours :
- Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
- Mettre un commentaire dans la Requête Indispo pour informer que le Relais à contacté la Hotline avec la date, l’heure et les manipulations effectuées avec le Relais
Si une Ano de synchro en cours :
- Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
- Mettre un commentaire dans la Requête ano de synchro pour informer que le Relais à contacté la Hotline avec la date, l’heure et les manipulations effectuées avec le Relais
- Créer un ticket pour historiser l’information depuis la fiche PUDO avec les informations suivantes :
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de connexion
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance
Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.
Si aucune Indispo Pb synchro ou ano de synchro en cours :
- Informer le Relais qu’il va être recontacté par l’équipe Technique Pickup
- Créer un ticket CRM
- Qualification N1 : Matériels / Applications
- Qualification N2 : PDA
- Qualification N3 : Problème de connexion
- Description : Restituer l’appel en indiquant les éléments ci-dessous
▪ La problématique du relais
▪ Les actions réalisées
▪ La non-résolution du problème à distance - Attribuer le ticket à PUS_FR_GESTION_MATÉRIEL.